Denúncias e solicitações com acompanhamento.
Organize denúncias e solicitações da associação ou do condomínio no VilaSafe. O registro reúne o contexto da demanda e permite acompanhar seu status e a resposta administrativa.
Registre o problema com informações úteis
Um pedido em uma conversa pode perder o contexto quando chega a outra pessoa da gestão. O registro no aplicativo mantém título, descrição e categoria associados à demanda, com um protocolo para acompanhamento.
Descreva o que aconteceu
Escolha a categoria, informe título e descrição e indique uma referência do local quando necessário.
Acompanhe o registro
Consulte o protocolo, o status e as atualizações no fluxo da comunidade.
Receba o retorno da gestão
A administração responsável analisa a demanda e registra a resposta conforme suas permissões.
Informação suficiente, sem exposição desnecessária
Use o relato para explicar a situação, sem divulgar documentos, contatos ou dados de terceiros que não sejam necessários. A visibilidade e as ações disponíveis seguem as regras e permissões da comunidade.
Antes de enviar, confira as opções de identificação e as orientações apresentadas no aplicativo. Consulte também o aviso de privacidade do VilaSafe para entender o tratamento dos dados.
Organização para quem administra
O registro permite consultar a demanda e acompanhar seu andamento, sem depender apenas da memória de uma conversa. A equipe administrativa continua responsável pela análise e pelas providências adequadas.
Para informar toda a comunidade sobre uma manutenção ou orientação, use os avisos e notícias aos moradores. O acompanhamento de uma solicitação e a divulgação de um comunicado têm funções diferentes.
Dúvidas sobre denúncias e solicitações
O protocolo garante que o problema será resolvido?
Não. Ele identifica o registro para acompanhamento. A resolução depende da análise, das responsabilidades e das providências da gestão ou do órgão competente.
Posso acompanhar uma resposta?
O fluxo permite acompanhar status e resposta administrativa conforme o acesso do morador à demanda. A gestão define os responsáveis por analisar cada registro.
É um canal de emergência ou uma denúncia oficial a autoridades?
Não. O recurso organiza demandas da comunidade. Situações urgentes e comunicações oficiais devem seguir os canais competentes.
Organize o atendimento aos moradores
Conheça o VilaSafe para associações e condomínios e converse sobre a implantação na sua comunidade.